Kontakt zum MamaSchoß-Team

MamaSchoß ist ein unabhängiger Fachhandel für Stillzubehör mit Sitz in Frankfurt am Main. Hinter dem Ladennamen steht die Stillzeit Handel GmbH, ein eigenständiges Handelsunternehmen, das seit 2021 spezialisierten Online-Handel für Stillzubehör betreibt. Die Stillzeit Handel GmbH ist der operative Träger des Shops: Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Produktbeschaffung und Lagerhaltung, betreibt die Website, den Checkout und alle Kundenservice-Abläufe, wahrt die Verbraucherschutz-, Datenschutz- und Gewährleistungspflichten und verwaltet Preisgestaltung, Aktionen und Rabattkonditionen.

Postanschrift: Stillzeit Handel GmbH, Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland

Unser Ziel ist es, dir vor und nach dem Kauf klare Unterstützung zu bieten. Damit deine Anfrage schnell beim richtigen Ansprechpartner landet, findest du auf dieser Seite alle Kontaktwege mit ihren Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und den Informationen, die du uns am besten mitschickst.

Erreichbarkeit und Servicefenster

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@mamaschoss.de. Das gemeinsame Servicefenster gilt für alle Abteilungen:

• Zeitzone: MEZ/MESZ (Europe/Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr; an bundesweiten Feiertagen geschlossen
• Außerhalb der Öffnungszeiten: Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden in der Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet – es geht keine Information verloren.

Als erste Anlaufstelle kümmert sich der zentrale Support um allgemeine Fragen zu Bestellungen, Zahlungsarten und zur Nutzung des Shops. Er nimmt alle Anfragen entgegen und leitet sie bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter. Der Ablauf: Eingangsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse, Sichtung und Zuordnung zum passenden Fachbereich, anschließend Verfolgung bis zur endgültigen Rückmeldung. Ungeklärte Fälle werden an die zuständige Fachabteilung oder bei anhaltendem Konflikt an die Geschäftsleitung eskaliert. Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung: Bestellnummer, Kontaktweg der ersten Anfrage und eine Kurzbeschreibung des Anliegens.

Fachabteilungen im Überblick

Wenn du dein Anliegen direkt der richtigen Abteilung zuordnen kannst, verkürzt das den Weg zur Antwort. Alle fünf Fachbereiche sind unten mit ihren Zuständigkeiten, Abläufen und Eskalationswegen beschrieben.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@mamaschoss.de

Das Pre-Sales-Team hilft beim Produktvergleich und bei der Auswahlhilfe vor dem Kauf und beantwortet Fragen zu Materialien, Kompatibilität und Anwendung – etwa ob ein Flaschengriff zu deiner Glasflasche passt oder welcher Still-BH zu deiner Pumpe kombiniert werden kann.

• Ablauf: Sichtung der Anfrage, Aufbereitung einer individuellen Auswahl- oder Nutzungsempfehlung, Rückmeldung mit konkreten Handlungsoptionen.
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags.
• Bitte mitschicken: Produktname oder -typ sowie Anwendungsfall bzw. Fragestellung.
• Eskalation: Spezialfragen zur Produktspezifikation gehen an die Einkaufsabteilung.

Rückgaben und Umtausch – service@mamaschoss.de

Das After-Sales-Team bearbeitet Rückgaben und Umtausch innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und klärt offene Punkte nach erhaltener Lieferung.

• Ablauf: Prüfung des Falls gegen die geltende Rückgaberichtlinie, Vergabe einer Rücksendeanweisung oder direkten Lösung, Bestätigung des Abschlusses per E-Mail.
• Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
• Eskalation: Ungewöhnliche Fälle gehen an die Qualitätssicherung.

Mängel- und Echtheitsrückmeldungen – qualitaet@mamaschoss.de

Die Qualitätssicherung dokumentiert Mängel- und Echtheitsrückmeldungen und erfasst wiederkehrende Qualitätsauffälligkeiten systematisch.

• Ablauf: Registrierung des Falls, Abgleich mit der Einkaufscharge, Mitteilung des Prüfergebnisses und der zugesagten Abhilfe.
• Erste Rückmeldung: innerhalb von drei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargen- oder Lot-Nummer, Fotos des Artikels und der Verpackung sowie eine Beschreibung des Auffälligkeitsgrundes.
• Eskalation: Bestätigte Chargenprobleme werden an die Geschäftsleitung und den Lieferanten gemeldet.

Datenschutz und vertragliche Anfragen – datenschutz@mamaschoss.de

Dieser Bereich ist zuständig für Anfragen zu personenbezogenen Daten und Dateneinwilligungen, die Bearbeitung von Widerrufen und Löschbegehren sowie vertrags- und AGB-bezogene Fragen.

• Ablauf: Identitätsabgleich mit dem Bestellvorgang, Prüfung und Umsetzung der Anfrage, schriftliche Bestätigung der ausgeführten Maßnahme.
• Erste Rückmeldung: innerhalb von fünf Werktagen, bei Datenschutzanfragen fristgerecht.
• Bitte mitschicken: vollständiger Name, die E-Mail-Adresse, über die die Bestellung erfolgte, sowie die Art der Anfrage.
• Eskalation: Nicht auflösbare Fälle gehen an die Geschäftsleitung bzw. den Datenschutzverantwortlichen.

Versandstatus und Lieferprobleme – versand@mamaschoss.de

Das Versandteam verfolgt Sendungen, klärt Lieferverzögerungen und bearbeitet Beschädigungen beim Transport sowie allgemeine Versandstatusfragen.

• Ablauf: Statusabfrage beim Versandanbieter, Kommunikation des aktuellen Standes und der voraussichtlichen Zustellung; bei Verlust oder Beschädigung Einleitung einer Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer aus der Versandbenachrichtigung.
• Eskalation: Uneinholbare Sendungen werden an die After-Sales-Abteilung zur Erstattungsentscheidung übergeben.

Welchen Weg wähle ich?

Im Zweifel ist der zentrale Support unter support@mamaschoss.de immer der richtige Startpunkt – die Zuordnung übernehmen wir für dich. Für Antworten rund um Versandrahmenschaften wie den kostenlosen Versand ab 45,00 € oder den Standardversand für 8,00 € hilft dir ebenfalls der Versandsupport weiter. Fragen zu Rabattaktionen wie dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) oder zu Garantieangaben, die sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben richten, beantwortet dir gern das zentrale Supportteam.

Je vollständiger deine Angaben – besonders Bestellnummer und Produktname – desto schneller können wir dein Anliegen zuordnen und beantworten.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns über deine Nachricht und kümmern uns persönlich um dein Anliegen.