Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Last updated: 2026-09-01

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von MamaSchoß auf mamaschoss.de. Der Shop wird von der Stillzeit Handel GmbH betrieben, einem eigenständigen Handelsunternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main, das seit 2021 spezialisierten Online-Handel für Stillzubehör betreibt. Postanschrift: Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt als einzige Rückgabedauer für alle Artikel unseres Sortiments.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Artikel können im Rahmen der 30-tägigen Frist zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Bitte senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung mit allen beiliegenden Unterlagen zurück. Aus Hygienegründen bitten wir um Verständnis, dass bestimmte Stillzubehörartikel nur in ungeöffneter, versiegelter Originalverpackung zurückgenommen werden können.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen

Wenden Sie sich zur Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch an unsere After-Sales-Abteilung unter service@mamaschoss.de. Die Abteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft die After-Sales-Abteilung den Fall gegen die geltende Rückgaberichtlinie, vergibt eine Rücksendeanweisung oder eine direkte Lösung und bestätigt den Abschluss per E-Mail.

Erstattungen

Nach erhaltener und geprüfter Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend auf die verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie dies bei Ihrer Anfrage an die After-Sales-Abteilung an. Wir prüfen die Machbarkeit im Rahmen der geltenden Rückgabefrist und schlagen Ihnen gegebenenfalls eine direkte Lösung vor.

Versandkosten bei Rückgaben

Die regulären Rücksendekosten trägt die Kundin, es sei denn, der returned Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert. Bei bestätigten Mängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte, falsche oder qualitätsmindernde Ware

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf versiegelte Originalverpackung, aufgedruckte Chargen- oder Lot-Nummern und die üblichen Markenkennzeichnungen und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb weniger Tage. Jede eingehende Lieferung wird bei uns stichprobenartig auf Siegel, Verpackungszustand und Chargenangaben geprüft, und vor jedem Versand erfolgt eine Sichtkontrolle auf Beschädigungen und Vollständigkeit. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherungsabteilung unter qualitaet@mamaschoss.de.

Für eine Prüfung durch die Qualitätssicherung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Chargen- oder Lot-Nummer der Verpackung
• Fotos des Artikels und der Verpackung
• Beschreibung des Auffälligkeitsgrundes

Prüf- und Bearbeitungsprozess

Ihre Rückmeldung durchläuft folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Bestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Prüfung: Die eingereichten Unterlagen werden gesichtet und mit der zugehörigen Einkaufscharge abgeglichen.
• Rückmeldung: Sie erhalten in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und vorgeschlagener Lösung.
• Abhilfe: Bei bestätigtem Problem wird die zugesagte Abhilfe ohne zusätzliche Nachforderungen umgesetzt.

Jede Echtheits- oder Qualitätsrückmeldung wird einzeln dokumentiert, bis zur endgültigen Klärung nachverfolgt und im besten Fall in Verbesserungen der Einkaufs- und Versandkontrollen überführt. Ungeklärte Fälle werden an die zuständige Fachabteilung oder bei anhaltendem Konflikt an die Geschäftsleitung eskaliert.

Echtheitsversprechen und its Lösung bei Zweifeln

Alle Artikel unseres Sortiments – darunter die Marken Haakaa und Lansinoh – werden ausschließlich über die offiziellen Vertriebskanäle der jeweiligen Marken bezogen; Einkäufe über anonyme Restposten- oder Marktplatzquellen werden nicht getätigt. Vor jeder Veröffentlichung werden Produktbilder, Materialangaben und Herstellerangaben mit der Originalverpackung abgeglichen, damit Titel, Fotos und Beschreibung zum tatsächlich gelieferten Original passen.

Kann die Echtheit eines Artikels nachweislich widerlegt werden, erfolgt ungeachtet der regulären Rückgabefrist eine volle Rückerstattung des Kaufpreises inklusive der von der Kundin nachgewiesenen Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite bzw. kontaktieren Sie unseren Support für weiterführende Hinweise.

Versand und Zahlung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und kümmert sich um allgemeine Fragen zu Bestellungen, Zahlungsarten und die Nutzung des Shops. Eingangsanfragen werden bestätigt, gesichtet, dem passenden Fachbereich zugeordnet und bis zur endgültigen Rückmeldung verfolgt.

• Allgemeiner Support: support@mamaschoss.de – erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales (Rückgaben und Umtausch): service@mamaschoss.de – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Qualitätssicherung (Mängel- und Echtheitsrückmeldungen): qualitaet@mamaschoss.de – Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); an bundesweiten Feiertagen sind wir geschlossen. Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden in der Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet – es geht keine Information verloren.