Versandrichtlinie

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Last updated: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von MamaSchoß (mamaschoss.de), betrieben durch die Stillzeit Handel GmbH, Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Beträge werden in Euro (EUR) angegeben.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Für eine erneute Zustellung infolge einer unzutreffenden oder unvollständigen Adresse können zusätzliche Kosten entstehen. Angaben zur Adresse können Sie über unseren Kundensupport korrigieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Zustellprobleme

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können geteilte Sendungen auftreten, die getrennt zustellen werden.

Kann eine Zustellung nicht erfolgen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Wir empfehlen, in diesem Fall den Zusteller direkt zu kontaktieren oder sich über die Sendungsverfolgung über die weitere Vorgehensweise zu informieren.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden und melden Sie diese umgehend unserem Versand-Support. Bei Beschädigungen beim Transport oder bei Sendungen, die nicht eintreffen, leiten wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung ein.

Support und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@mamaschoss.de. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, Ihre Anfrage wird dem passenden Fachbereich zugeordnet und bis zur endgültigen Rückmeldung verfolgt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort.

Versand-Support

Für Fragen zu Lieferstatus, Verzögerungen oder Transportschäden erreichen Sie unseren zuständigen Fachbereich unter versand@mamaschoss.de. Dieser antwortet innerhalb eines Werktags.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• ggf. Sendungsnummer der Versandbenachrichtigung

Uneinholbare Sendungen werden an die After-Sales-Abteilung zur Erstattungsentscheidung übergeben. Ungeklärte Fälle werden an die zuständige Fachabteilung oder bei anhaltendem Konflikt an die Geschäftsleitung eskaliert.

Servicezeiten

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); an bundesweiten Feiertagen geschlossen. Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden in der Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet.

Verwandte Informationen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Als Zahlungsarten akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.